Retour et échange

Chez Cozople, nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si votre commande ne vous convient pas, nous sommes là pour vous aider.

Retours

Nous offrons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de **30 jours à compter de la date de livraison de votre commande** pour demander un retour ou un échange.

Pour pouvoir être retourné, votre article doit être :

* Non porté et non utilisé
* Non lavé
* Dans son état d'origine
* Avec toutes les étiquettes d'origine attachées
* Dans son emballage d'origine, si possible

Vous aurez également besoin de votre confirmation de commande ou de votre preuve d'achat.

Pour initier un retour, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : [account@cozople.com](mailto:account@cozople.com).

Si votre demande de retour est approuvée, nous vous fournirons les instructions de retour, y compris l'adresse de retour. Veuillez noter que **les articles retournés sans autorisation préalable ne seront pas acceptés**.
Adresse de retour :
[INSÉRER L'ADRESSE DE RETOUR]

Articles non retournables

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés, sauf s'ils sont défectueux ou endommagés :

* Articles en solde final ou en liquidation
* Cartes-cadeaux
* Produits personnalisés ou sur mesure
* Sous-vêtements ou autres articles sensibles à l'hygiène (le cas échéant)

Si vous avez des questions concernant votre éligibilité à un retour, veuillez nous contacter avant de nous renvoyer votre article.

Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception.

Si votre article est endommagé, défectueux ou si vous avez reçu le mauvais produit, veuillez nous contacter dans un délai de **7 jours après la livraison**.

Veuillez inclure :

* Votre numéro de commande
* Des photos de l'article
* Des photos de l'emballage d'expédition

Nous évaluerons le problème et travaillerons rapidement pour vous proposer un remplacement, un remboursement ou toute autre solution appropriée.

Frais de retour

Sauf si le retour est dû à notre erreur (par exemple, si vous avez reçu le mauvais article ou un article défectueux), **les clients sont responsables des frais de retour**.

Les frais d'expédition d'origine ne sont pas remboursables.

Les retours et les échanges ne peuvent être traités que dans le pays ou la région où l'achat initial a été effectué.

Échanges

Le moyen le plus rapide de recevoir l'article que vous souhaitez est de retourner l'article original (une fois approuvé) et de passer une nouvelle commande séparément.

Délai de rétractation de 14 jours dans l'Union européenne

Si votre commande est expédiée dans un pays de l'Union européenne, vous avez le droit légal d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de **14 jours** pour toute raison et sans avoir à fournir de justification.

Pour être éligible, l'article doit être retourné :

* Non porté et non utilisé
* Avec les étiquettes d'origine attachées
* Dans son emballage d'origine
* Accompagné d'une preuve d'achat

Ce droit légal n'affecte pas les droits supplémentaires offerts par notre politique de retour standard de 30 jours.

Remboursements

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre article retourné, nous vous informerons si votre remboursement a été approuvé.

S'il est approuvé, votre remboursement sera traité sur votre mode de paiement original dans un délai de **5 à 10 jours ouvrables**.

Veuillez noter que votre banque ou votre fournisseur de carte de crédit peut nécessiter un délai de traitement supplémentaire avant que le remboursement n'apparaisse sur votre compte.

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement dans un délai de **15 jours ouvrables** après l'approbation, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : [account@cozople.com](mailto:account@cozople.com).

Nous contacter

Si vous avez des questions concernant les retours ou les remboursements, veuillez nous contacter :

E-mail : [account@cozople.com](mailto:account@cozople.com)