Rückgabe & Umtausch
Bei Cozople möchten wir, dass Sie mit Ihrem Kauf vollkommen zufrieden sind. Wenn Sie mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden sind, helfen wir Ihnen gerne weiter.
Rücksendungen
Wir bieten ein 30-tägiges Rückgaberecht an, was bedeutet, dass Sie 30 Tage ab dem Lieferdatum Ihrer Bestellung Zeit haben, eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen.
Um für eine Rücksendung berechtigt zu sein, muss Ihr Artikel:
* Ungetragen und unbenutzt sein
* Ungewaschen sein
* Im Originalzustand sein
* Mit allen Originaletiketten versehen sein
* Wenn möglich in der Originalverpackung sein
Sie benötigen außerdem Ihre Bestellbestätigung oder Ihren Kaufbeleg.
Um eine Rücksendung einzuleiten, kontaktieren Sie uns bitte unter [account@cozople.com](mailto:account@cozople.com).
Wenn Ihr Rücksendeantrag genehmigt wird, senden wir Ihnen Anweisungen zur Rücksendung, einschließlich der Rücksendeadresse. Bitte beachten Sie, dass Artikel, die ohne vorherige Genehmigung zurückgesendet werden, nicht akzeptiert werden.
Rücksendeadresse:
[RÜCKSENDESSE HIER EINFÜGEN]
Nicht rückgabefähige Artikel
Die folgenden Artikel können nicht zurückgegeben werden, es sei denn, sie sind defekt oder beschädigt:
* Artikel im Schlussverkauf oder Räumungsverkauf
* Geschenkkarten
* Personalisierte oder maßgeschneiderte Produkte
* Intime Bekleidung oder andere hygienisch sensible Artikel (falls zutreffend)
Wenn Sie Fragen zu Ihrer Berechtigung zur Rücksendung haben, kontaktieren Sie uns bitte, bevor Sie Ihren Artikel zurücksenden.
Beschädigte, defekte oder falsche Artikel
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung bei Ankunft.
Wenn Ihr Artikel beschädigt, defekt ist oder Sie das falsche Produkt erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung.
Bitte fügen Sie bei:
* Ihre Bestellnummer
* Fotos des Artikels
* Fotos der Versandverpackung
Wir werden das Problem bewerten und schnell eine Ersatzlieferung, eine Rückerstattung oder eine andere geeignete Lösung anbieten.
Rücksendekosten
Sofern die Rücksendung nicht auf unseren Fehler zurückzuführen ist (z. B. Erhalt des falschen oder defekten Artikels), sind die Kunden für die Kosten der Rücksendung verantwortlich.
Die ursprünglichen Versandkosten sind nicht erstattungsfähig.
Rücksendungen und Umtausch können nur in dem Land oder der Region bearbeitet werden, in dem der ursprüngliche Kauf getätigt wurde.
Umtausch
Der schnellste Weg, den gewünschten Artikel zu erhalten, ist, den Originalartikel (nach Genehmigung) zurückzusenden und separat eine neue Bestellung aufzugeben.
Europäische Union 14-Tage-Widerrufsfrist
Wenn Ihre Bestellung in ein Land innerhalb der Europäischen Union versendet wird, haben Sie das gesetzliche Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen aus beliebigen Gründen und ohne Angabe von Gründen zu stornieren oder zurückzusenden.
Um berechtigt zu sein, muss der Artikel zurückgesendet werden:
* Ungetragen und unbenutzt
* Mit angebrachten Originaletiketten
* In der Originalverpackung
* Zusammen mit dem Kaufbeleg
Dieses gesetzliche Recht berührt keine zusätzlichen Rechte, die im Rahmen unseres standardmäßigen 30-tägigen Rückgaberechts angeboten werden.
Rückerstattungen
Sobald wir Ihren zurückgesendeten Artikel erhalten und überprüft haben, teilen wir Ihnen mit, ob Ihre Rückerstattung genehmigt wurde.
Bei Genehmigung wird Ihre Rückerstattung innerhalb von 5–10 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode bearbeitet.
Bitte beachten Sie, dass Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenanbieter möglicherweise zusätzliche Bearbeitungszeit benötigt, bevor die Rückerstattung auf Ihrem Konto erscheint.
Wenn Sie Ihre Rückerstattung nicht innerhalb von 15 Werktagen nach Genehmigung erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter [account@cozople.com](mailto:account@cozople.com).
Kontaktieren Sie uns
Wenn Sie Fragen zu Rücksendungen oder Rückerstattungen haben, kontaktieren Sie uns bitte:
E-Mail: [account@cozople.com](mailto:account@cozople.com)